尊敬的學員和家長們：

感謝您對我們培訓機構(gòu)的信任和支持。針對近期學員退費事件，我們深感抱歉和內(nèi)疚，并在此向您鄭重聲明如下：

一、退費原因

近期，我們發(fā)現(xiàn)部分學員存在不滿意課程質(zhì)量、不符合預期學習效果等情況，為了保障學員權(quán)益，我們決定對相關課程進行優(yōu)化升級，對于已報名學員，我們將按照退費政策進行妥善處理。
 
 
二、培訓協(xié)議書

甲方：瑞尚創(chuàng)美（北京）教育科技有限公司
招生老師：________電話：400-859-2511
乙方：________電話：________
地址：________
身份證號碼：________________________

為了幫助乙方學習專業(yè)技能，幫助乙方更好就業(yè)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，達成如下培訓協(xié)議：
1、乙方自愿到甲方學習，并愿意遵守相關的管理規(guī)章制度。
2、培訓期為________，________年________月________日入學，________年________月________日培訓結(jié)束。
3、乙方入學時需交納培訓費用_________元（大寫：________元整） ，其中包含：化妝品、化妝工具價值元（大寫：________元整），化妝品及工具使用后不得退還。

三、甲方的權(quán)利和義務

1、甲方保障乙方在校學習期間不會受到任何強制消費。
2、甲方保障乙方在校學習期間每天上課時間不少于7課時。
3、甲方保障乙方，在校期間所學習的課程如果本期未能學會，下期可以免費繼續(xù)學習。
4、甲方將根據(jù)乙方的實際情況，在乙方培訓期間安排參加甲方培訓之外的實習等活動。
5、在乙方培訓期滿后，甲方將組織考核，并根據(jù)乙方的考核結(jié)果決定是否向與甲方有合作關系的公司推薦乙方進行實習。
6、對于完成培訓課程三個月及以上的學員，甲方提供三年內(nèi)的免費復修，對于完成課程三個月以下的學員，甲方提供兩年內(nèi)的免費復修（具體復修時間與校方協(xié)商）。
7、甲方歡迎乙方以友好負責的態(tài)度向甲方提出意見和建議。甲方會認真對待和正確處理收到的意見和建議。乙方也可以直接撥打?qū)W校監(jiān)督服務電話400-859-2511或13521401722進行服務投訴。

四、乙方的權(quán)利和義務

1、在培訓期間，乙方應自行妥善保管個人財物，特別是貴重物品建議隨身攜帶。如因遺失、被盜等原因造成的損失，甲方不承擔責任。
2、乙方入學后，需按照甲方要求自行購買人身意外傷害保險。
3、乙方被推薦進入與甲方有合作關系的公司實習，應遵守該公司的規(guī)章制度，并遵守職業(yè)道德。乙方不得做出任何有損甲方及與甲方有合作關系公司聲譽的行為。如果乙方在實習期間被與甲方有合作關系的公司投訴，甲方或與甲方有合作關系的公司有權(quán)終止乙方的實習，并要求乙方進行賠償。
4、乙方不得做出任何可能損害甲方形象、降低甲方市場聲譽的行為。如果乙方違反這一約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，且乙方已支付的培訓費用不予退還。
5、乙方在交納完培訓費用后，甲方會根據(jù)乙方報名時的情況，安排乙方進入相應的班級。每個班級會指派一名班主任，負責與乙方進行日常對接，協(xié)調(diào)乙方學習事宜。
6、在培訓期間，如果乙方對老師不滿意，可以在前3天課程結(jié)束之前提出申請更換授課老師。

五、自由班管理制度

甲方為方便乙方的學習設置自由班，自由班給予乙方所報課程正常培訓時長兩倍的時間。

六、設備設施使用及賠償

1、乙方應自覺愛護教室、公共區(qū)域的一切設備設施，不得損壞或?qū)е逻z失；
2、乙方在使用過程中，發(fā)生教室的門窗及其他設備設施損壞、遺失時，乙方應立即告知班主任，由班主任與甲方聯(lián)系，如經(jīng)甲方人員確認為人為損壞的，乙方應當進行賠償。

七、退學退費規(guī)定

1、如果因為甲方的原因?qū)е陆虒W無法繼續(xù)進行，甲方將退還乙方所有預交的費用。
2、如果乙方在開課前提出退費，甲方將在乙方提出退費申請后的一個星期內(nèi)退還乙方所繳納的全部學費。如果乙方已經(jīng)領取了教材和化妝工具，應將其全新退還給甲方。如果乙方無法退還全新的教材和工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。
3、如果乙方已經(jīng)繳納了全部學費但未上課，甲方將在乙方提出退費申請后的一個星期內(nèi)退回乙方全部學費。如果乙方已經(jīng)領取了教材和化妝工具，應將其全新退還給甲方。如果乙方無法退還全新的教材和工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。
4、如果乙方已經(jīng)繳納了全部學費并且已經(jīng)上課參加學習，乙方提出退費申請后，甲方將按照每課時80元的價格扣除乙方已消耗的課時費用，并在一個星期內(nèi)退回乙方剩余的學費。如果乙方已經(jīng)領用了教材和化妝工具，甲方將按照實際情況扣除相應的費用。

八、乙方知悉并認可在培訓期間拍攝的含有乙方肖像、聲音的視頻、音頻、圖片等各類視聽資料等一切知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬甲方所有。

九、請假、休學、轉(zhuǎn)學及復修的規(guī)定

1、乙方在培訓期間，無特殊原因不應請假（婚喪嫁娶病除外）。
2、乙方申請休學（延期培訓）的，由本人或其直系親屬持授權(quán)委托書到甲方處辦理，乙方應填寫《休學單》，休學請假轉(zhuǎn)校等具體事宜，詳見學生請假，休學及轉(zhuǎn)校區(qū)規(guī)章制度。
3、乙方申請復修學習，應向甲方現(xiàn)任教學主任提出書面復修申請，教學主管可根據(jù)當時情況協(xié)調(diào)安排復修時間。

十、甲乙雙方就本協(xié)議履行發(fā)生爭議，應協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

十一、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。


十二、對用戶的承諾

1、我們將不斷優(yōu)化課程質(zhì)量，提升教學服務水平，以保障學員的學習效果和權(quán)益。
2、對于本次退費的學員和家長，我們將進一步加強溝通聯(lián)系，妥善處理相關問題，以表達我們的誠摯歉意。
3、我們將嚴格按照退費政策執(zhí)行，絕不隱瞞、拖延、克扣退款，確保學員和家長的合法權(quán)益。

最后，再次感謝學員和家長們對我們培訓機構(gòu)的信任和支持，我們將一如既往地為學員提供優(yōu)質(zhì)的教學服務。